1月17日早晨6點，4輛旅游大巴從公司駛出，前往安吉云上草原景區支援。

1月16日下午，客旅分公司經營科接云上草原通知，由于景區客流猛增，1月17日急需4輛37座客車及4名駕駛員支援云上草原景交用車。接到通知后，經營科迅速響應，挑選4名經驗豐富、素質過硬的駕駛員前往支援。為此，客旅分公司安全科、機務科于當晚6點召開駕駛員會議，為駕駛員做好山路駕駛、車輛急剎、服務規范等方面培訓教育，并強調了外派工作的組織紀律性。同時，根據景區實際情況，為駕駛員配備了所需的口罩及生活用品。據了解，客旅分公司前期已派5名駕駛員前往景區。