用誠心服務旅客

　　客運站的乘客中，有一個群體是外來務工人員，直到今天，也常常能在站上，看見他們肩扛麻袋手握車票的身影。他們中的很多人依然不會用標準普通話咨詢。

　　有一次，一位從河南來常務工的大爺獨自前往靖江看望心愛的小孫子。由于大爺口音太重，售票員無法辨別，最后只能來服務臺尋求幫助。

　　王麗耐心地咨詢大爺，從大爺身上找到兒子的電話號碼，打過去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車。

　　王麗明白，要和四面八方來的旅客打交道，就要把旅客當成親人、朋友一樣，真心實意的為他們服務才能以積極地心態(tài)做好這份工作，溫暖旅客的心。

用真心溫暖旅客

　　從2017年3月1日起，交通運輸部發(fā)布了關于修改《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》的決定，全國的省際、市際客運班線全面實施客票的實名售票和實名查驗。但仍有很多旅客對人、票、證“三合一”才能進站的要求，多有陌生或不理解。

　　前不久，就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進站，情緒激動的她在驗證處大吵大鬧。王麗見此情景，趕緊上前了解情況，并安撫她的情緒。

　　原來婦女是孩子開車從老家?guī)沓Ｖ莸模瑏頃r沒有帶身份證，現(xiàn)在又要上班沒時間送她，就網(wǎng)上買了車票讓她自己回去，卻因沒帶身份證而無法進站。

　　站上雖有辦理臨時身份證的自助機器，但她卻不會操作，王麗就帶著女士來到辦證機器旁，手把手地幫婦女辦好了臨時身份證明，并告訴她刷臉就可以進站了。

　　隨后，這位女士表示理解，并夸贊車站越來越現(xiàn)代化，服務也越來越好了。

用恒心堅守崗位

　　王麗一直堅守崗位，不管面對多大的困難，她都始終如一。春運、五一、十一節(jié)假日期間，是汽車站最繁忙的時候，每逢此時，她都會主動申請加班加點。

　　今年春運開始，1月13日的濟南班次因為濟南方向雨雪天氣，加上常州地區(qū)連續(xù)多日的霧霾天氣，原本下午五點就要發(fā)車的班車因為晚點直到末班車都發(fā)完了還沒有來。王麗一邊聯(lián)系調(diào)度室，一邊在候車室陪著旅客們聊家常。

　　在十多位旅客中還有一個五歲的小男孩，漫長的等待讓小朋友沒有了耐心，哭鬧起來。王麗就使出陪兒子的本領，陪小男孩做游戲，贏了就獎勵他好吃的零食，孩子樂了，其他的旅客也就都被感染了，沒有一個旅客有怨言，更多的是包容與理解。

　　那晚她到家已是十一點多，自己的兒子正發(fā)著高燒迷迷糊糊地叫著媽媽，作為一個母親的心酸可想而知，但她卻在朋友圈寫到：看到你們洋溢滿面笑容，有你們的理解與包容，我很幸福…

用“三心”成就不凡

　　臨近春節(jié)，突如其來的新型冠狀病毒肺炎打破了車站的繁忙。作為一線黨員，王麗主動每天到站輪崗，做好退票等解釋工作。

　　企業(yè)復產(chǎn)之后，又作為第一批復工人員，每天堅持第一個到崗，下了班四處檢查后再走。每天下班后還會對今天的工作做一個小結，以防下次再遇到同樣的問題，并且提前安排好第二天的工作。